Как правильно давать обратную связь сотруднику и чем она опасна?

В рабочих отношениях обратную связь можно разделить на рабочие моменты и личные проявления сотрудника. По старинке обратная связь - это замечания, уточнения и претензии. В этой статье я хочу рассказать о очень важных моментах, как правильно и эффективно пользоваться мощнейшим инструментом управленца. Также статья будет полезна и сотрудникам, сами поймете как ее использовать. Все описанное в статье применимо и в личных, семейных, дружеских отношениях. Безусловно есть особенности.

Руководитель имеет право делать замечания и давать обратную связь своим подчиненным. Вот только подчиненных почти всегда коробит или бесит, когда происходит этот воспитательный процесс. Часто как бы замечание проглатывается, но снова и снова происходит повторение события и руководитель опускает руки или ищет нового сотрудника. Ошибка прежде всего заключается в том, что предварительно между людьми не создано договоренности о возможности давать обратную связь. Читайте подробнее здесь. Еще большей ошибкой руководителя становится подход добиться выполнения задач путем публичных замечаний или высказывание обратной связи при третьем лице. Как правило такой подход приводит или к скрытому, или явному конфликту, а также коллектив объединяется против руководителя.

К компаниях, в которых полностью или частично присутствует проработанная система инструмент обратной связи как правило принимается на входе. Читайте подробнее здесь. Тяжелее всего приходится компаниям малого и среднего бизнеса, так как фактически исполнение каждой задачи сотрудником на первых этапах требует корректировки результата через обратную связь. Для этого предлагаю вам рассмотреть такой инструмент как ПРАВИЛО БУТЕРБРОДА. Дело в том, что любое замечание это всегда удар по самолюбию человека и делать его в лоб очень опасно, так как сотрудник сразу закрывается, потом начинает обороняться и защищаться или сильно расстраивается и старается не подать вида. Но самое главное, что после того как вы сказали что-то негативное в адрес человека он перестает воспринимать информацию и начинает переживать внутренний стресс. А рабочая задача, хуже того если дело важное продолжает оставаться невыполненной.

Поэтому любую обратную связь и замечание всегда начинаем с положительного по принципу бургера. В середину вставляем свое замечание и пожелание как именно и что поправить - это будет стейк и сверху закрываем хрустящей булочкой, то есть тоже говорим положительное. Отпускаем человека вдохновенного делать или переделывать задачу. Например, спасибо что так быстро делаешь работу, смотри вот здесь лучше переделать и поменять местами эти два слова, уверен ты справишься, так как ты всегда хорошо делаешь тексты. Договорились? После получения согласия ставим себе на контроль, что задача будет переделана. Кстати, подробнее о задачах здесь.

Хотел предостеречь, что часто мы можем увидеть в людях какие-то свои личные проявления. Конечно же хочется сразу выдать обратную связь в виде бургера и изменить человека, но зачастую менять надо самого себя. И вот тут то у нас реально начинают портиться отношения с людьми. Скажем так, право давать личную обратную связь руководитель может заслужить со временем, когда будет признан его авторитет. Личная обратная связь дается только по запросу или по согласию человека. Иными словами, надо спросить разрешение у сотрудника дать ему личное замечание. Опасность еще здесь заключается в том, что мы видим в сотрудниках то, что есть именно в нас, поэтому стоит 10 раз подумать и проверить себя, прав ли я в этом вопросе. Поэтому, как бы не хотелось лучше не переходить на личности. А вот рабочие вопросы требуют безотлагательного обратную связь. Увидел - сказал. Добился исправления. Мягко через бутерброд.

Управленческий труд он требует и осознанности и эффективных инструментов. Попробуйте самостоятельно освоить инструмент обратной связи, если же не выйдет или вы уже по горло сыты тем, что сотрудники не принимают замечаний и делают по своему, записывайтесь на консультацию. Всего за 60 минут мы с вами поставим навык обратной связи и проиграем роли сотрудник - руководитель. У вас уже все отлично получается, просто нужно чуть подкорректировать подачу обратной связи, может смягчить, может усилить. Самое замечательное, что научившись правильно давать обратную связь горы рутины постепенно начнут разбегаться чужими руками и вы будете довольны собой.

Клуб управленцев и инвесторов

Как правильно давать обратную связь сотруднику и чем она опасна?

Записаться на безоплатную консультацию прямой сейчас

Родионов Иван